Er 72 10 01 00 svindel?

Det kimer, det ringer, og displayet viser 72 10 01 00. Skal du tage telefonen - eller smide den i lommen, før endnu en mulig svindler spilder din tid? I en tid, hvor falske opkald popper op som uønskede notifikationer, er skepsis blevet hverdag. Men netop dette nummer vækker særlig tvivl: Nogle brugere kalder det spam, andre sværger, at det er helt legitimt.

Hos IT Forum Danmark har vi kastet os over mysteriet for at give dig det klare svar: Er 72 10 01 00 fup eller fakta? I artiklen her får du både det korte svar med det samme og den dybdegående forklaring bag - komplet med konkrete råd til, hvordan du beskytter dig, og hvad du kan gøre, hvis du ganske enkelt er træt af opkaldene.

Er du klar til at få ro i maven og slippe for telefonisk paranoia? Så læs videre - din hjælpende hånd på nettet folder sig ud lige herunder.

Kort svar: Er 72 10 01 00 svindel?

Nej - 72 10 01 00 er ikke et svindelnummer. Nummeret ejes og benyttes af Telenor til helt almindelige kundeservice- og salgsopkald. Du kan derfor som udgangspunkt trygt tage telefonen, hvis du er (eller for nylig har været) kunde hos selskabet.

Der er alligevel mange, som oplever opkaldene som spam. Det skyldes typisk disse forhold:

• Opkaldene kommer flere gange i træk, hvis du ikke svarer første gang.
• Tidspunktet virker vilkårligt - også sidst på eftermiddagen eller tidlig aften.
• Der kan høres callcenter-støj i baggrunden, hvilket får nogle til at tro, at opkaldet ikke er “rigtigt”.
• Formålet er ikke altid rent support; der kan også være salg af fx mobilforsikring eller ændring af abonnement, hvilket får det til at ligne telefonsalg.

Kort fortalt: Legitimt, men potentielt påtrængende. Hvis du ikke ønsker at blive ringet op, kan du frabede dig markedsføring i Mit Telenor eller ved at sige det direkte til medarbejderen - mere om det senere i artiklen.

Hvem ringer – og med hvilket formål?

Nummeret 72 10 01 00 er registreret til Telenor og anvendes af selskabets egne medarbejdere eller et autoriseret callcenter, der ringer på vegne af Telenor. Du taler altså ikke med en fremmed tredje­part, men med nogen, der har adgang til dine kundeoplysninger og arbejder ud fra Telenors retningslinjer.

Typiske grunde til, at de kontakter dig

1. Kundeopfølgning & tilfredshedsmåling
   Kort efter en ordre, flytning af abonnement eller teknisk henvendelse følger Telenor tit op for at høre, om alt fungerer som aftalt.
2. Tjek af abonnement og forbrug
   Opkaldet kan handle om, at du bruger mere (eller mindre) data/tale end forventet. Rådgiveren gennemgår dit nuværende abonnement og præsenterer eventuelle bedre løsninger.
3. Praktisk support
   Hvis du fx har bestilt nyt SIM-kort, fiber eller har haft netværksproblemer, kan Telenor proaktivt ringe for at sikre, at installationen lykkedes, eller for at teste, om fejlen er løst.
4. Salgs- og mersalgstilbud
   Den mest omtalte årsag. Det kan dreje sig om:
   • Tilbud på ekstra data eller højere hastighed
   • Rabatter ved at binde/forlænge dit abonnement
   • Forsikringer til telefon, tablet eller pc
   • Kampagner på streamingtjenester eller familie­pakker
   Selvom formålet er legitimt, oplever nogle kaldet som «telefonsalg» - især hvis de ikke har efterspurgt ændringer.

Hurtigt overblik

Hvorfor virker nogle opkald “spam-agtige”?

Flere brugere rapporterer gentagne opkald, ofte med en tydelig baggrundsstøj af andre rådgivere - et klassisk callcenter-miljø. Hvis du ikke tager telefonen, kan systemet automatisk prøve igen senere samme dag eller dagen efter, hvilket kan føles påtrængende. Det ændrer dog ikke ved, at nummeret tilhører Telenor og ikke en svindler.

Er du ikke interesseret, kan du altid frabede dig fremtidige opkald eller bede rådgiveren fjerne dig fra markedsføringslisterne - mere om det i næste afsnit.

Sådan verificerer du, at opkaldet er ægte

Nedenfor finder du en hurtig tjekliste, som - kombineret med sund skepsis - stort set eliminerer risikoen for at falde for falske opkald.

1. Ring selv tilbage via en officiel kanal
   Får du et opkald fra 72 10 01 00, men er i tvivl, så læg røret på og:
   • Ring til det officielle Telenor-kundeservicenummer, som står på telenor.dk.
   • Eller brug Mit Telenor-appen og vælg “Bliv ringet op”. Du får dermed bekræftet, at det faktisk er Telenor, der kontakter dig.
2. Bed om identifikation - og et sagsnummer
   Spørg medarbejderen om navn, afdeling og evt. medarbejder- eller sagsnummer. Seriøse kundeservicemedarbejdere giver dig gerne disse oplysninger og accepterer, at du ringer dem op igen via hovednummeret.
3. Del aldrig følsomme oplysninger uopfordret
   

   Et legitimt Telenor-opkald vil aldrig kræve, at du læser hele dit CPR-nummer, sende NemID-koder eller oplyse fulde kortoplysninger. De kan højst bede dig bekræfte:

   • De sidste fire cifre i CPR- eller kontonummer
   • Kundenumre, som allerede står i din Mit Telenor-profil
4. Tjek tidspunkt og mønster
   Telenor ringer typisk inden for normal kontortid. Opkald uden for 8-20 (hverdage) eller 9-17 (weekend) bør derfor vække ekstra mistanke.

Kendetegn: Ægte kundeservice vs. Svindelforsøg

Opsummering: 72 10 01 00 bruges af Telenor, men det er altid klogt at dobbelttjekke. Hvis noget føles forkert, afslut samtalen og kontakt Telenor via de officielle kanaler. Hellere ét opkald for meget end én delt adgangskode for lidt.

Hvis du ikke ønsker opkald: dine muligheder

Selvom 72 10 01 00 er et legitimt Telenor-nummer, er det fuldt forståeligt, hvis du hellere vil undgå uventede opkald. Her er dine vigtigste muligheder - trin for trin:

1. Frabed dig markedsføring hos telenor

1. Mit Telenor-appen / Selvbetjening:
   Gå til Indstillinger > Samtykker. Fjern fluebenet ved “Telefonsalg” (og evt. SMS/e-mail, hvis du vil slukke helt). Ændringen træder normalt i kraft med det samme, men der kan gå op til 30 dage, før alle kampagnelister er opdateret.
2. Kundeservice på 72 10 00 00:
   Bed dem markere dit nummer som “ingen telemarketing”. Få gerne bekræftet pr. mail eller SMS, at fravalget er registreret.

2. Sig tydeligt “nej tak” under selve opkaldet

Modtager du et opkald, du ikke ønsker, kan du afslutte høfligt men bestemt:

• Oplys, at du ikke ønsker markedsføringsopkald.
• Bed dem notere det i kundekortet “mens vi taler”.
• Gentag ønsket, hvis de forsøger at fortsætte salgsdialogen.

3. Brug telefonens indbyggede blokering

Når fravalget er sat op, bør antallet af opkald falde drastisk. Skulle der alligevel snige sig et opkald ind, kan du blokere nummeret direkte på mobilen:

OBS: Telenor kan stadig kontakte dig fra andre numre, men oplevelsen viser, at de holder sig fra yderligere dialog, når blokeringen kombineres med markedsføringsfravalg.

4. Håndtering af vedholdende opkald

• Log tidspunkt + dato for hvert opkald.
• Har du allerede frabedt dig markedsføring, kan du klage til Forbrugerombudsmanden (formular på forbrug.dk).
• Fortæl Telenor, at du fører log og agter at klage, hvis henvendelserne fortsætter.

5. Bliver du ringet op uden at være telenor-kunde?

Nogle få melder om opkald, selvom de aldrig har haft abonnement hos Telenor. I så fald:

1. Sig straks, at du ingen kundeforhold har, og kræv at blive fjernet fra deres kontaktlister.
2. Få navnet på medarbejderen og skriv ned, hvornår du sagde fra.
3. Ved gentagelser: Kontakt Telenor kundeservice skriftligt (chat eller mail) og bed om skriftlig bekræftelse på, at nummeret er slettet.
4. Overvej indmeldelse i Robinsonlisten (borger.dk) som ekstra sikkerhedsnet mod alle danske telemarketing‐opkald.

Med disse tiltag kan du i praksis sætte en stopper for fremtidige opkald - uden at miste muligheden for at kontakte Telenor, hvis du får brug for hjælp senere.