Hvem står bag 98 16 18 57?

98 16 18 57 er et af de numre, som mange danskere de seneste år har googlet efter at være blevet ringet op - ofte flere gange samme dag. Ifølge utallige beretninger præsenterer den, der ringer, sig som Hjerteforeningen eller et telemarketingbureau, der arbejder for Hjerteforeningen. Formålet er næsten altid det samme: at skaffe penge eller medlemmer til foreningens hjerteprojekter.

Hvad går opkaldene ud på?

1. Fundraising: Indsamling af enkeltbeløb via MobilePay, betalingskort eller Betalingsservice.
2. Medlemskaber/abonnementer: Fast månedlig støtte - nogle gange lokket med en gratis prøveperiode eller velkomstgave.
3. Opdatering af stamdata: Rådgiverne beder om at ”verificere” adresse, e-mail eller kontooplysninger under dække af at forbedre kommunikationen.

Skiftende numre og mulig spoofing

Selv om 98 16 18 57 er det hyppigst rapporterede, kommer henvendelserne tit fra andre 72-, 78- eller 98-numre - og visse modtagere har oplevet, at nummeret på displayet skifter midt i samtalen. Det tyder på såkaldt nummerforfalskning (spoofing), hvor afsenderen manipulerer det viste nummer, så det ligner et dansk fastnetnummer, selv om opkaldet rent teknisk kan komme via et callcenter i udlandet.

Er det rent faktisk hjerteforeningen?

Derfor er det umuligt at afgøre med sikkerhed, om netop det opkald, du får, er legitimt, blot ved at se på nummeret.

Hvorfor skaber opkaldene utilfredshed?

• Meget hyppige og vedholdende henvendelser - flere gange om dagen eller ugevis i træk.
• Opkald på upassende tidspunkter (fx tidlig morgen, sen aften eller i weekenden).
• Ignorerer et tydeligt nej tak og fortsætter med nye numre, selv efter at modtageren allerede har doneret.
• Efterlader voicemail-beskeder med besked om ”vigtig information” for at øge presset.

Kort sagt: 98 16 18 57 bør betragtes som et telemarketingsnummer, der kan være knyttet til Hjerteforeningens legitime indsatser - men som i praksis ofte opleves som spam og i værste fald kan være forsøg på svindel via spoofing. Det kræver derfor en ekstra kritisk sans, før man udleverer sine oplysninger eller sit betalingskort over telefonen.

Uanset om 98 16 18 57 eller et af de mange “søsternumre” ringer, er selve formålet næsten altid det samme: At skaffe midler eller medlemmer til Hjerteforeningen via klassisk telemarketing. Herunder finder du en kort gennemgang af de mest udbredte tilbud, de tilhørende betalings- og tilmeldingsflows samt de faldgruber, du bør være særligt opmærksom på.

Typiske tilbud fra opkaldene

Telemarketing-metoden i praksis

1. Scripts og hurtig storytelling
   Sælgeren bruger følelsesladede cases om hjertepatienter for at skabe en akut stemning og få dig til at handle med det samme.
2. Skiftende numre og mulig spoofing
   Hvis du afviser eller blokerer, er næste opkald ofte fra et helt andet nummer. Flere modtagere melder også om ukendte udenlandske forvalg eller numre, der ikke kan ringes tilbage til - et klassisk tegn på nummerforfalskning.
3. Øjeblikkelig betalingsaftale
   For at “gøre det nemt” guides du direkte igennem MobilePay-linket eller til at diktere kontooplysninger, mens du stadig er i røret. Det minimerer tiden til overvejelse - men øger risikoen, hvis opkaldet ikke er legitimt.
4. CPR til skattefradrag
   Skal din donation indberettes til SKAT, beder de om CPR-nummeret med det samme. Det kan være legitimt, men det er også særdeles følsom data, som du ikke bør dele ukritisk over telefonen.

Hvorfor du bør være ekstra opmærksom

• Personlige oplysninger kan misbruges. CPR-nummer, kontonummer eller fulde betalingskort-data gør det muligt at oprette uønskede aftaler eller udføre identitetstyveri.
• Mundtlige aftaler er svære at dokumentere. Hvis du senere vil klage, kan det være ord mod ord, især når opkaldet kommer fra et “engangsnummer”.
• Fortrydelsesfristen tikker. Indgår du en aftale, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret - men kun hvis du kan bevise, hvornår og hvordan aftalen blev indgået.
• Presset “nu og her” reducerer kritisk sans. Det er netop meningen med den telefonskabte hastighed og empati.

Vil du støtte Hjerteforeningen, er den sikreste vej altid at:

1. afbryde opkaldet høfligt,
2. finde foreningens officielle hjemmeside, og
3. donere eller melde dig ind via deres sikre betalingsløsninger.

Så undgår du både ubehagelige overraskelser på kontoudtoget og at bidrage til en telemarketing-praksis, der for mange føles som rendyrket telefonspam.

Mange af vores læsere - og brugere af andre danske forabrugssites - beskriver samme mønster, når de er blevet ringet op fra 98 16 18 57 eller beslægtede numre, der udgiver sig for at repræsentere Hjerteforeningen:

• Hyppige gentagne opkald - flere gange om dagen eller med få dages mellemrum.
• Ringetidspunkter uden for almindelig arbejdstid, fx tidlig morgen, sent aften eller i weekenden.
• Voicemails og ”tomme” opkald, hvor der blot lægges en kort standardbesked, eller hvor røret lægges på, så snart der svares.
• Manglende respekt for et klart nej; selv efter tydelig afvisning, eller når modtageren allerede er medlem/donor, fortsætter henvendelserne.
• Skiftende telefonnumre; blokering af ét nummer stopper ikke ringeriet, da der benyttes flere numre - nogle mistænker endda spoofing (forfalskede numre).

Flere fortæller, at de efter en tidligere donation pludselig bliver kontaktet hyppigere, som om den positive respons har udløst en ny bølge af opkald. Andre oplever, at de indgår i en form for ”rotationsliste”, hvor nummer og tidspunkt varierer, men indholdet af samtalen er det samme: opfordring til at støtte via et fast månedligt beløb eller at prøve et gratis medlemskab, der senere konverteres til betaling.

Resultatet er, at mange til sidst oplever at blive jagtet frem for at blive høfligt spurgt om støtte. For nogle ender det med, at de helt fravælger at donere - ikke på grund af sagen, men på grund af metoden. Hvis man allerede har åbnet sin pengepung én gang, kan man således ironisk nok blive også mere udsat for telefonisk pres.

Disse erfaringer understreger behovet for, at man som forbruger er klar over sine rettigheder og ved, hvordan man stopper uønskede opkald - noget vi ser nærmere på i næste afsnit.

Selvom et opkald lyder velgørende, er det vigtigt at beskytte både dine penge og dine personoplysninger. Brug nedenstående tjekliste som fast procedure, når 98 16 18 57 eller andre ukendte numre ringer.

1. Verificér afsenderen - og gør det skriftligt
   
   • Bed om at få tilsendt information pr. e-mail eller brev, før du forpligter dig til noget.
   • Donér eller indmeld dig kun via Hjerteforeningens officielle hjemmeside eller via deres kendte telefon­nummer (73 70 00 00).
   • Ring selv tilbage til hovednummeret, hvis du vil kontrollere, at opkaldet er legitimt.
2. Sig tydeligt fra - og få dig registreret som “ring ikke”
   
   • Giv et klart nej tak og bed om at blive markeret internt som én, der ikke ønsker flere opkald.
   • Notér dato og klokkeslæt - det kan bruges, hvis du senere vil klage over manglende respekt for dit afslag.
3. Blokér og filtrér
   
   • Tilføj nummeret til telefonens blokeringsliste eller benyt mobilens indbyggede spamfilter.
   • Husk, at callcentre ofte skifter nummer. Aktiver derfor generel spam- og svindel-identifikation i din telefons indstillinger for at fange nye varianter.
4. Overvej NIX - men kend undtagelserne
   
   • NIX-Telefon forhindrer de fleste salgsopkald, men velgørende organisationer må fortsat kontakte dig, medmindre du specifikt frabeder dig det.
   • Er du allerede medlem/donor, kan de lovligt ringe med “kundepleje” - oplys tydeligt, at du ønsker al telemarketing stoppet.
5. Dokumentér og klag, hvis reglerne brydes
   
   • Tag skærmbilleder af opkalds­listens gentagne forsøg eller gem voicemail-beskeder.
   • Meld sagen til din teleudbyder, som kan undersøge mulig spoofing eller spam.
   • Ved grov eller vedvarende gene kan du indsende en klage til Forbrugerombudsmanden - vedhæft din dokumentation.
6. Hjælp udsatte familiemedlemmer
   
   • Opsæt spamfilter og blokeringslister på ældre eller mindre teknisk kyndiges telefoner.
   • Forklar, at de aldrig skal udlevere kortnummer, bank- eller CPR-oplysninger over telefonen - heller ikke til det, der lyder som velgørenhed.

Ved konsekvent at følge disse trin minimerer du risikoen for uønskede træk på kontoen, misbrug af persondata og den irritation, som vedholdende telemarketing kan medføre.